Kuralları belli işler ile yorum gerektiren görevleri ayırarak daha anlaşılır bir sistem kurun.
Kuralı açık olan işleri ayırın
Bir işin girdisi, kararı ve çıktısı önceden tanımlanabiliyorsa kural tabanlı bir akış iyi bir başlangıç olabilir. Form kaydını doğru tabloya taşımak veya onaylanan belgeyi arşivlemek buna örnektir.
Bu tür akışlarda hangi koşulda hangi adımın çalışacağı açıktır. Hata durumları ve tekrar denemeler de sürecin parçası olarak tasarlanır.
Yorum gerektiren adımları bulun
Serbest metni anlamak, farklı belgelerden bilgi toparlamak veya değişken bir talebi sınıflandırmak yorum gerektirebilir. AI bu adımlar için yardımcı bir bileşen olarak değerlendirilebilir.
Ancak üretilen sonucun doğru olduğu varsayılmamalıdır. Bilgi kaynakları, görev sınırları ve kontrol yöntemi tasarımın başında belirlenmelidir.
İki yaklaşımı birlikte kullanın
Bir müşteri talebi AI yardımıyla sınıflandırılırken kayıt açma ve görev atama sabit kurallarla yapılabilir. Böylece yorum gereken adım ile güvenilir aktarım adımı ayrılır.
Sistem düşük güven, eksik veri veya kapsam dışı istek durumunda işi insana yönlendirebilir. Bu devretme yolu görünür ve kolay kullanılabilir olmalıdır.
Karmaşıklığı ihtiyaca göre seçin
Daha bağımsız bir sistem daha fazla denetim, test ve bakım gerektirebilir. Küçük bir iş için çok geniş yetkili bir ajan kurmak, işletme açısından gereksiz yük oluşturabilir.
Başlangıçta en dar görev kapsamını seçin. Ekibin deneyimi ve gerçek kullanım sonuçları, sonraki adımların ne kadar genişleyebileceğini gösterir.
